Politique de retour et de remboursement

Chez SONAYA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Vous bénéficiez de deux protections : la garantie 90 nuits satisfaite ou remboursée et le droit de rétractation légal de 14 jours.

Garantie 90 nuits satisfaite ou remboursée

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre masque SONAYA chaque nuit. Si vous n’êtes pas satisfaite, nous vous remboursons.

• La garantie s’applique même si le masque a été porté : c’est le principe d’un essai.
• Le produit doit nous être renvoyé pour que le remboursement soit effectué.
• Pour un Rituel complet (2 masques et taie offerte), le retour doit comprendre l’ensemble des articles du lot.
• La garantie est limitée à une demande par cliente.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Dans ce cadre, l’article doit nous être retourné dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment faire une demande de retour

1. Écrivez-nous à contact@sonaya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec les instructions de retour.
3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
   SONAYA
   28 rue Georges Louchet
   62223 France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sonaya.com, avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour vous.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après acceptation de votre demande. Le délai de traitement par votre banque peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à contact@sonaya.com.