Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@neighbor.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
28 rue Georges Louchet
62223 France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse contact@neighbor.fr.

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Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

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Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure

Articles en promotion

Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

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Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

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Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.

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Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est validé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@neighbor.fr